Доставка и връщане

Предлагаме доставка до всяка страна в Европейския съюз с UPS (*Без територията на България, където работим със Спиди).

Доставката на територията на страната е безплатна и обикновено отнема от 2 до 3 работни дни. Също така предлагаме безплатен преглед и тест в офис на Спиди. В Европа доставката е с фиксирана стойност от 16 евро (С изключение на специални промоции като „Безплатна доставка“ ).

  Изпращане и пристигане на пратка до адрес в чужбина отнема от 3 до 6 работни дни, ако продуктът е в наличност. Срокът за доставка може и да бъде удължен в зависимост от празници или непредвидими местни или глобални събития. При такива ситуации, ние НЕ поемаме отговорност, ако доставката на даден продукт отнеме повече време от очакваното.

! Моля, обърнете внимание, че ние НЕ поемаме отговорност за поръчки загубени при транспортиране поради грешен телефонен номер, имейл или адрес, предоставени от Ваша страна.

 

 Обща информация за връщане (Моля, прочетете внимателно)

 

 Имате право да откажете поръчката си, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от датата, на която вие или трето лице (подписано от вас) сте получили стоката. 

За да върнете поръчката си, трябва да попълните формуляра за връщане, който ще намерите в пратката или да свалите от тук, и да го изпратите на нашия имейл: info@neyso.boutique

Връщането на стоката винаги се заплаща от клиента, с изключение на случаи на рекламации на дефектни продукти или грешно изпратени продукти от наша страна. За да бъде връщането за наша сметка, трябва да се свържете с нас на имейл: info@neyso.boutique

Връщането на получената стока може да се извърши с избрана от вас куриерска фирма (без Български пощи). Връщане на пратки на място, лично от клиенти, до посочен адрес на Продавача не се приема. Приемат се само пратки изпратени с куриер. След получаване на върнатата стока, ще бъдете информирани по имейл за нейното пристигане. Ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от вас, не по-късно от 14 дни след като получим продуктите обратно в неповредено състояние (стоките НЕ са били носени, прани, изгладени, скъсани, мръсни,със странични миризми като кремове, парфюми или цигарен дим) и с етикети. Стоките трябва да бъдат защитени от повреди по време на транспортиране и изпратени до адреса на Продавача. Пратката трябва да бъде придружена от стокова разписка и формуляр за връщане. Ние ще възстановим сумата по банков път.  В случай, че сме получили стоката с недостатъци или признаци на употреба, имаме право да я изпратим обратно за ваша сметка и да анулираме възстановяването на сумата. 

 ! Моля, имайте предвид, че ние НЕ поемаме отговорност, в случай че ни предоставите грешен номер на банкова сметка и възстановяването на сумата не е получено. Също в случай, че върнатата стока е била изгубена от куриера по Ваш избор, ние имаме право да откажем връщането.

 

Рекламация на продукти и услуги  (Моля, прочетете внимателно)

 

Имате право да анулирате поръчката си и да подадете рекламация в случай на:

  • производствени дефекти на стоките;

  • открити липсващи части от стоката;

  • изпратен е грешен продукт, различен от поръчания;

  • несъответствие с обявения размер и/или цвят - стоките се изпращат в различен размер и/или цвят от поръчания; 

За да направите рекламация, трябва да попълните формуляра за рекламация, който можете да свалите от тук или да намерите във вашата пратка, и да го изпратите на нашия имейл: info@neyso.boutique

При рекламация, трябва да ни изпратите на имейл документите, на които се основава рекламацията:

  • касова бележка или фактура;

  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоките или услугите с договореното;

  • Доказателство за щета (напр. снимки на щетата, изпратени по имейл)

След получаване на рекламацията и оценка на щетите можете да ни изпратите продукта обратно с UPS (Европа) или по Спиди (България)  за наша сметка. След като получим продукта, ще възстановим пълната сума не по-късно от 14 дни. 

! Имайте предвид, че стоката, предмет на рекламация, трябва да бъде изпратена обратно в ненарушен търговски вид, неупотребявана (стоката не е носена, прана, гладена, скъсана), чиста, без странични миризми (като кремове, парфюми или цигарен дим), с етикети. Стоките трябва да бъдат защитени от повреди по време на транспортиране и изпратени на адрес на доставчика.